CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Marseille
Lieu
1 an
Durée
Tous
Profil
7700€
PRIX
Français
Language
Rythme de la formation
4 jours par semaine en entreprise, 1 jour au CFA
Prochaines sessions
Nouvelle session dès Septembre 2023 – entrées parallèles possibles toute l’année
Effectif
10 personnes par session maximum
Tarif et financement
La formation en alternance est prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil pour le montant de 7700€ par an et par personne.
Contact de la formation
Bamdou Anoura – 07.49.99.29.46
contact@cfa-marseille.com
Nos engagements
Notre centre de formation en apprentissage s’engage à offrir une expérience d’apprentissage de la plus haute qualité à tous nos étudiants. Nous sommes déterminés à continuer à innover et à améliorer nos programmes pour aider nos étudiants à réussir dans leur vie professionnelle et personnelle.
Le CFA Marseille offre à ses apprentis un espace de travail complet, équipé d’outils informatiques professionnels. Situé en centre ville de Marseille, le centre de formation est accessible très facilement grâce aux nombreux transports en communs.
La mission principale du CFA Marseille est de mener ses apprentis vers un avenir professionnel en les aidant à trouver un emploi à la sortie de la formation. De nombreuses heures de techniques de recherche d’emploi sont réalisées durant la formation.
Le DIPLÔME
Le titre professionnel « Conseiller Relation Client à Distance en Alternance » est une formation qui vise à développer les compétences nécessaires pour travailler en tant que conseiller clientèle à distance dans le domaine de la relation client.
Ce titre professionnel est accessible en alternance, ce qui signifie que les étudiants combinent des périodes de formation théorique en centre de formation avec des périodes de travail en entreprise. Cela permet aux étudiants d’acquérir à la fois des connaissances théoriques et une expérience pratique sur le terrain.
Les objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Les Prérequis
- Parler français couramment
- Savoir utiliser un les outils informatiques (ordinateur…)
ADMISSIONS
- Entrée et sortie permanente
- Admissions sur dossier
- Formulaire de contact pour envoyer vos candidatures
MOYENS MOBILISÉES
- Salles de formation
- Espace de repos
- Equipements informatique
METHODES MOBILISÉES
- Méthodologie participative
- Cas pratiques
- Simulations professionnelles
- Théorie et pratique
- Livret de suivi pédagogique « navette »
Le PROGRAMME DE LA FORMATION
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
- Utilisation des outils informatiques
- Réalisation des dossiers professionnels
- Techniques de recherche d’emploi
- Evaluations en cours de formation
Taux de réussite aux examens
Taux d’abandon
Accessibilité aux personnes en situation d’handicap
Le CFA Marseille ne fait que débuter, ses premières sessions d’examen auront lieu en Décembre 2023.
L’équipe du CFA Marseille recherche et sélectionne les meilleurs profils, c’est pourquoi notre taux d’abandon s’élève actuellement à 0%.
L’équipe du CFA Marseille est très sensible à l’insertion des personnes en situation d’handicap. C’est pourquoi toutes nos formations sont adaptables. Le référent handicap pourra vous aider et vous accompagner.