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CFA MARSEILLE

Conseiller de vente

CONSEILLER DE VENTE

Marseille

Lieu

1 an

Durée

Tous

Profil

7700€

PRIX

Français

Language

Rythme de la formation

4 jours par semaine en entreprise, 1 jour au CFA

Prochaines sessions 

Nouvelle session dès Septembre 2024.

Effectif 

10 personnes par session maximum 

Tarif et financement

La formation en alternance est prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil pour le montant de 7700€ par an et par personne. 

Contact de la formation 

Bamdou Anoura – 07.49.99.29.46 

 contact@cfa-marseille.com

Nos engagements 

Notre centre de formation en apprentissage s’engage à offrir une expérience d’apprentissage de la plus haute qualité à tous nos étudiants. Nous sommes déterminés à continuer à innover et à améliorer nos programmes pour aider nos étudiants à réussir dans leur vie professionnelle et personnelle.

Le CFA Marseille offre à ses apprentis un espace de travail complet, équipé d’outils informatiques professionnels. Situé en centre ville de Marseille, le centre de formation est accessible très facilement grâce aux nombreux transports en communs. 

La mission principale du CFA Marseille est de mener ses apprentis vers un avenir professionnel en les aidant à trouver un emploi à la sortie de la formation. De nombreuses heures de techniques de recherche d’emploi sont réalisées durant la formation. 

Le DIPLÔME

Le titre professionnel Conseiller de vente atteste des compétences et des connaissances nécessaires pour exercer le métier de conseiller de vente en magasin. Le conseiller de vente a pour mission d’accueillir et de conseiller les clients, de les orienter dans leurs choix et de finaliser la vente. Pour cela, il doit maîtriser les techniques de vente, connaître les produits et les services proposés par l’entreprise, être à l’écoute des besoins et des attentes des clients, et être capable de répondre à leurs questions. Le conseiller de vente doit également assurer la gestion administrative des ventes, notamment la facturation et le suivi des commandes. Enfin, il doit contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service après-vente de qualité. Le titre professionnel Conseiller de vente est délivré par le Ministère du Travail et est reconnu par l’ensemble des professionnels du secteur de la vente.

Les objectifs de la formation

Les Prérequis

  • Parler français couramment 
  • Savoir utiliser un les outils informatiques (ordinateur…)

ADMISSIONS

  • Entrée et sortie permanente 
  • Admissions sur dossier 
  • Formulaire de contact pour envoyer vos candidatures 
  • Délai d’accès: Se référer aux dates de session. 

MOYENS MOBILISÉES

  • Salles de formation 
  • Espace de repos 
  • Equipements informatique 

METHODES MOBILISÉES

  • Méthodologie participative 
  • Cas pratiques 
  • Simulations professionnelles 
  • Théorie et pratique
  • Livret de suivi pédagogique « navette » 

Le PROGRAMME DE LA FORMATION

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale 
  • Participer à la gestion des flux marchands 
  • Contribuer au merchandising 
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte 
  • Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image 
  • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente 
  • Assurer le suivi des ventes 
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client 
  • Utilisation des outils informatiques 
  • Réalisation des dossiers professionnels 
  • Techniques de recherche d’emploi 
  • Evaluations en cours de formation 
  • Le titre professionnel de conseiller de vente est délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.

    Pour obtenir ce titre, il faut passer un examen qui se déroule en deux étapes :

    1. Une épreuve écrite : Cette épreuve dure 4 heures. Le candidat doit analyser une situation professionnelle, proposer des solutions et rédiger un rapport.

    2. Une épreuve orale : Cette épreuve dure 45 minutes et consiste en un entretien avec un jury. Le candidat doit présenter son dossier professionnel, répondre aux questions dujury et argumenter ses propositions.

    L’examen est noté sur 20 points pour chaque épreuve. Pour obtenir le titre professionnel de conseiller de vente, le candidat doit obtenir une note minimale de 10/20 à chaque épreuve et une note globale minimale de 24/40. En cas d’échec, il est possible de se présenter à une session de rattrapage.

Taux de réussite aux examens 

Taux d’abandon 

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap

Le CFA Marseille ne fait que débuter, mais les premiers élèves ont pu passer leur titre professionnel et obtenir un taux de réussite élevé à 75%. 

L’équipe du CFA Marseille recherche et sélectionne les meilleurs profils, c’est pourquoi notre taux d’abandon s’élève actuellement à 20%. 

L’équipe du CFA Marseille est très sensible à l’insertion des personnes en situation d’handicap. C’est pourquoi toutes nos formations sont adaptables. Le référent handicap pourra vous aider et vous accompagner. 

Taux de poursuite d’études 

Taux d’insertion professionnelle

Taux de rupture des contrats d’apprentissage

Le CFA Marseille propose des formations professionnalisantes, nos élèves sont pour 90% d’entre eux directement insérés sur le marché professionnel. 

L’équipe du CFA Marseille s’engage à accompagner les apprenants dans leur recherche d’emploi après la formation. Nous avons donc un tau d’insertion professionnelle s’élevant à 90% pour notre première session. 

Le taux de rupture des contrats d’apprentissage s’élève à 20%. 

Quelques ressources

FAQ

Quelques questions à propos de la formation.
  • Validation complète : en réussissant toutes les évaluations des compétences définies dans les blocs de compétences.
  • Validation partielle : en obtenant la validation d’un ou plusieurs blocs de compétences. Les candidats peuvent obtenir un certificat de compétences professionnelles (CCP) pour chaque bloc validé.

Équivalences

  1. Baccalauréat Professionnel

    • Certains Bacs Pros dans les domaines de la vente, du commerce ou de la gestion peuvent être considérés comme équivalents.
  2. Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

    • Certains CQP dans les domaines de la vente ou du commerce peuvent être reconnus comme équivalents.

Passerelles

  1. Formations de Niveau Supérieur (Bac+2)

    • BTS Management des Unités Commerciales (MUC) : Pour une spécialisation en gestion et management dans le secteur commercial.
    • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : Axé sur la relation client et la vente dans un environnement digital.
    • BTS Commerce International : Pour ceux intéressés par la vente à l’international et la gestion de la relation client internationale.

Poursuite d’Études

  1. Formations de Niveau Supérieur (Bac+2 et plus)

    • BTS Management des Unités Commerciales (MUC) : Pour une spécialisation dans la gestion et le management opérationnel d’une unité commerciale.
    • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : Axé sur la relation client et la vente dans un environnement digital.
    • BTS Commerce International : Pour ceux intéressés par la vente à l’international et la gestion de la relation client à l’échelle mondiale.
    • Licence Professionnelle Commerce et Distribution : Approfondissement des compétences en commerce et distribution.
    • Licence Professionnelle Management des Activités Commerciales : Pour une spécialisation en management commercial.
    • Licence Professionnelle Marketing et Vente : Focus sur les techniques de marketing et les stratégies de vente.
  2. Formations Spécialisées

    • Formations en Gestion de la Relation Client (CRM) : Pour approfondir les compétences dans la gestion et l’optimisation de la relation client.
    • Formations en Merchandising : Pour maîtriser les techniques d’optimisation de la présentation des produits en magasin.
    • Formations en Management et Leadership : Pour développer des compétences en gestion d’équipe et en leadership.

Certifications Complémentaires

  • Certifications en Vente et Relation Client : Certaines certifications spécifiques peuvent compléter les compétences en vente, en négociation et en gestion de la relation client.

Expérience Professionnelle et Évolution

Avec de l’expérience et les formations complémentaires, les Conseillers de Vente peuvent évoluer vers des postes à responsabilités et des métiers de gestion dans le secteur du commerce de détail, tels que :

  • Chef de Rayon : Responsable d’un rayon ou d’un secteur spécifique dans un magasin.
  • Responsable de Magasin : Gestion globale d’un point de vente.
  • Chef des Ventes : Supervision d’une équipe de conseillers de vente et gestion des performances commerciales.
  • Chef de Secteur : Responsabilité sur plusieurs magasins ou secteurs.
  • Responsable Commercial : Gestion des stratégies commerciales et développement du chiffre d’affaires.

1. Conseiller de Vente en Magasin

  • Accueil et Conseil Clientèle : Accueil des clients, identification de leurs besoins, conseil personnalisé sur les produits ou services.
  • Vente et Argumentation : Promotion des produits, conclusion des ventes, fidélisation de la clientèle.
  • Gestion de la Relation Client : Suivi après-vente, traitement des réclamations, satisfaction client.

2. Responsable de Rayon

  • Gestion Opérationnelle : Supervision de l’organisation du rayon, gestion des stocks, mise en place des opérations commerciales.
  • Management d’Équipe : Encadrement et formation des équipes de vente, gestion des plannings et des performances.
  • Objectifs Commerciaux : Atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité du rayon.

3. Chef de Secteur ou Responsable de Magasin

  • Gestion Globale : Responsabilité sur plusieurs rayons ou magasins.
  • Stratégie Commerciale : Développement de la politique commerciale, définition des axes de vente et de marketing.
  • Gestion Administrative et Financière : Suivi des indicateurs de performance, gestion des budgets et des prévisions.

4. Animateur Commercial

  • Promotion et Animation : Organisation d’événements promotionnels, animations commerciales, mise en place de vitrines attractives.
  • Communication et Marketing : Participation à l’élaboration des plans de communication, promotion des ventes.

5. Évolutions Possibles

  • Responsable de Clientèle : Gestion d’un portefeuille clients dans des secteurs spécialisés.
  • Responsable e-commerce : Développement et gestion des ventes en ligne.
  • Formateur en Vente : Transmission des compétences commerciales et techniques aux nouveaux conseillers de vente.
  • Consultant en Vente : Conseil aux entreprises pour optimiser leurs stratégies de vente et de relation client.

Secteurs d’Activité

Les Conseillers de Vente peuvent travailler dans une variété de secteurs, notamment :

  • Mode et Textile
  • Électroménager et High-Tech
  • Alimentation et Grande Distribution
  • Cosmétique et Parfumerie
  • Automobile et Équipement de la Maison
  • Services (banques, assurances, télécommunications)

Compétences Clés Requises

Pour réussir dans ces différents débouchés, les professionnels doivent démontrer des compétences essentielles telles que :

  • Excellente capacité à communiquer et à écouter activement les clients.
  • Bonne connaissance des produits ou services proposés et capacité à les présenter efficacement.
  • Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à différents types de clients.
  • Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles.
  • Capacité à atteindre les objectifs commerciaux tout en maintenant la satisfaction client.

FORMATIONS EN ALTERNANCE

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